Центр обслуговування клієнтів електроенергії за допомогою єдиної національної електроенергетичної системи95598, спираючись на різні системи технічної підтримки бізнесу, за допомогою телефону, факсу, SMS, пошуку,Email、WEBТакими способами надаємо консультації, запити, прийом електроенергетичних послуг, брифінги, управління сидіннями, ремонт несправностей з електроенергією, скарги та консультації для різних клієнтів. СистемаПлатформа може вибрати централізоване або розподілене розгортання, реалізує інтелектуальне управління зв'язками та віртуальну централізацію та єдине управління інформаційними системами, коли зв'язки в певному регіоні різко зростають, місця в цьому регіоні не можуть задовольнити потреби, повністю використовувати ресурси місць в інших регіонах, реалізувати надзвичайну обробку зв'язків та поліпшити якість посл
Використання електроенергії

Використовуйте ручну відповідь через колл-центр для прийняття різних типів нових додатків, додатків, змін бізнесу користувача та інших заявок на використання електроенергії. Система обслуговування клієнтів також може своєчасно передавати результати прийому та процеси зворотної зв'язки в колл-центр, реалізувати запити самообслуговування користувачів за допомогою системи синтезу голосу та, якщо це необхідно, також може своєчасно активно викликати зворотну зв'язку клієнтам.

Електричний бізнес запити, консультації

ручної, автоматичної голосової відповіді,InternetТаким чином, надаємо інформацію про правила політики електроенергії, діючі ціни на електроенергію, політику преференцій на використання електроенергії, нові установки та зміни в використанні електроенергії та таку інформацію, як збори, плани відключень електроенергії, рахунки за електроенергію, платежі, знання про безпеку використання електроенергії, енергетику, процеси роботи та запити відповідних даних.

Поради щодо платежів клієнтів

ПрийняттяTTSПісля технології синтезу голосу, нагадування про рахунки за електроенергію може бути повністю автоматизовано, регулярно викликано клієнтами, які платять за електроенергію, за допомогою автоматичного телефонного виклику колл-центру та відтворення голосових нагадувань про нагадування про рахунки за електроенергію.

Повернення клієнтів та опитування задоволеності

Активні регулярні виклики для повторних візитів до важливих клієнтів та візитів для опитування, щоб підвищити якість послуг та задоволеність клієнтів. Оскільки можна прийнятиTTSТехнологія синтезу голосу автоматично забезпечує відтворення та запитування, тому вона не займає ресурсів для сидіння в колл-центрі.

Попередження про відключення електроенергії

Повідомлення про відключення електроенергії важливим клієнтам за допомогою автоматичного дзвінку, факсу, публікації в Інтернеті, електронної пошти тощо за допомогою комп'ютерного управління процесом. Повідомлення про відключення електроенергії використовуються в основному автоматичними телефонними повідомленнями, доповнюючими публікацію інформації в Інтернеті.

Робочі презентації

Регулярно генерувати управління даними, генерувати щоденну газету, щоденну роботу з обслуговування клієнтів, щоденну категорію несправностей, щоденну інформацію про скарги, щоденні звіти про скарги та інші щоденні звіти, комплексний бізнес, комплексні бізнес-графіки, обсяг дзвінків, обсяг бізнесу, якість обслуговування, якість обслуговування скарг, статистика задоволеності, процес ремонту телефонних дзвінків, список тижневих звітів та інш

Моніторинг сидіння

Онлайн режим реального часу відображає стан всіх сидячих місць, стан роботи і може віддалено прослуховувати дзвінки персоналу обслуговування клієнтів.

Ремонт збоїв електроенергії

Відповідайте через колл-центр на штучні сидіння, отримуйте всі види ремонту збоїв електроенергії та швидко реагуйте. Можна повідомити відповідний відділ ремонту за допомогою комп'ютерного мережевого процесу, автоматичного виклику телефону, коротких повідомлень та інших засобів відповідно до місця несправності, природи для ремонту, після завершення обробки несправності за допомогою автоматичного виклику телефону відновити інформацію про енергопостачання клієнтам та піддатися нагляду клієнта.

Рекомендації клієнтів

Використовуючи спеціальні телефонні дзвінки електроенергопостачання, інтерактивний голос, електронну пошту тощо, приймати всі види скарг клієнтів на послуги електроенергопостачання та передавати скарги через комп'ютерний процес, а також формувати закритий цикл управління обробкою з функціональними відділами, щоб повернути результати обробки клієнтам, які подають скарги.